ホームページ作成サービスのサポートを比較｜電話・チャット・個別相談で、困ったときに聞けるのはどこ？

サポートの種類と、向いている人

ホームページ作成サービスのサポートには、いくつかの種類があります。それぞれ、向いている人が違います。

パソコンの操作に不安がある人ほど、電話やオンラインの個別相談のように、人と直接話せるサポートがあると安心です。反対に、自分で調べることに慣れている人なら、ヘルプセンターの記事が充実していれば十分です。

サービスごとのサポートの比較

表の「―」は、公式の料金ページなどで、はっきりした案内を見つけられなかった項目です。実際には利用できる場合もあるので、くわしくは各サービスのサポートのページで確かめてください。

サービスごとのサポートの特長

Wix：電話とメール、24時間受付

Wixは、ヘルプセンターで解決しない問題について、電話で問い合わせできると案内されています（月曜〜金曜の9時〜21時）。メールのサポートもあり、有料プランでは24時間受付のカスタマーケアを受けられます。ヘルプセンターのサポートチケットには、日本語の担当者が対応すると案内されています。使い方を学べる無料の動画のコースもあります。電話で声で聞きたい人には、心強いサポートです。

ペライチ：画面を見ながらの個別相談

ペライチは、すべての有料プランで、チャット・メール・オンラインの個別相談のサポートを受けられます。個別相談の回数はプランによって違い、プロフェッショナルは無制限、ビジネスは月3回まで、レギュラーとライトは3回までで、4回目以降は1回5,000円（税込）で受けられると案内されています。セミナーも開かれています。人に画面を見せながら、操作を教えてほしい人に向いています。

STUDIO：有料プランのチャット

STUDIOは、有料プランで専用のサポートを受けられ、Business Plusでは優先サポート、Enterpriseでは専任のサポートが案内されています。よくある質問では、チャットサポートは、STUDIOのシステムの不具合や、STUDIOの中での操作の過程で出た不具合・不明点を手伝うもので、外部のサービスが原因の不具合や、デザインの相談は受け付けていないと案内されています。日本語のヘルプセンター、使い方の動画、ユーザーのコミュニティ、全国でのワークショップも充実しています。

ジンドゥー：プランで対応の速さが変わる

ジンドゥーのAIビルダーは、Freeプランではサポートがなく、Startで優先サポート、Growで24時間以内の対応と案内されています。クリエイターは、Pro以上でプレミアムサポートが受けられ、最上位のPlatinumでは、デザイナーからホームページについての個別のアドバイスを受けられると案内されています。

グーペ：スタンダードは電話でも

グーペのスタンダードプランは、電話とメールでサポートを受けられると案内されています。マニュアルやよくある質問も用意されています。お店の営業の合間に、電話でさっと聞きたい人に向いています。

Squarespace・Shopify：24時間の体制

Squarespaceは、受賞歴のあるカスタマーケアのチームのサポートを、24時間365日受けられると案内されています。Shopifyは、日本語での24時間体制のサポートを、サポートスタッフとヘルプセンターのアシスタントで提供していると案内されています。夜や休日に作業することが多い人には、ありがたい体制です。

サポートで「できること」と「できないこと」

ここで、とても大切なことがあります。ホームページ作成サービスのサポートは、基本的にサービスの操作や不具合についての相談が対象です。

STUDIOのように、デザインの相談は受け付けていないと明記しているサービスもあります。「何を、どう書けば、お客さまに伝わるか」「どんなデザインにすればよいか」は、基本的に自分で考える部分です。

3つのケースで考える

ケース1：パソコンが苦手な60代の店主

スマホは使えるが、パソコンの言葉はよくわからない。困ったときは、声で聞きたい。

電話のサポートがあるWixかグーペのスタンダードが向いています。グーペは、お店の情報を項目に入力して作る形なので、操作も覚えやすいでしょう。電話で聞いたことは、紙のノートに書いておくと、次に同じ操作をするときに安心です。家族やスタッフで、パソコンが得意な人に手伝ってもらえるなら、その人と一緒に最初の設定を済ませておくのもよい方法です。

ケース2：はじめてホームページを作る個人の講師

操作を教えてもらいながら、少しずつ作り方を覚えたい。画面を見せながら聞けると安心。

オンラインの個別相談があるペライチが向いています。最初の数回の相談で基本を覚え、そのあとはチャットやメールで質問する、という使い方ができます。たくさん相談したいなら、個別相談が無制限のプロフェッショナルも検討しましょう。

ケース3：社内の担当者が、仕事の合間に作る会社

担当者は、自分で調べて解決するのが得意。ただ、作業は業務時間外になることも多い。

日本語のヘルプセンターや動画、コミュニティが充実しているSTUDIOや、24時間の体制があるSquarespace、Wixが向いています。

サポートを上手に使うコツ

サポートを上手に使うと、作業がぐっと早く進みます。次のコツを覚えておきましょう。

まずヘルプセンターで検索する

多くの質問は、ヘルプセンターの記事で答えが見つかります。困ったら、まずヘルプセンターで、困っていることを短い言葉で検索してみましょう。記事を読んでも解決しないときに、チャットや電話で相談すると、話が早く進みます。

相談の内容をメモしておく

電話や個別相談で教えてもらったことは、その場でメモしておきましょう。同じことで迷ったときに、自分で見返せます。とくに、ペライチの個別相談のように回数が決まっているサポートでは、聞きたいことを事前にまとめておくと、1回の相談で多くのことを解決できます。

不具合のときは、画面の写真を残す

表示がおかしい、ボタンが押せない、などの不具合のときは、そのときの画面の写真（スクリーンショット）を残しておきましょう。パソコンかスマホか、どのブラウザを使っているかも伝えると、原因を早く見つけてもらえます。

サポートの手厚さで選ぶなら

サポートの費用も確かめておく

サポートは、プランの料金に含まれていることが多いですが、プランによって受けられる内容が違ったり、回数を超えると別に費用がかかったりすることがあります。

• ペライチは、レギュラーとライトの個別相談が3回までで、4回目以降は1回5,000円（税込）です。たくさん相談しそうなら、無制限のプロフェッショナルとの料金の差もくらべてみましょう。
• ジンドゥーのAIビルダーは、Freeプランではサポートがありません。困ったときに相談したいなら、有料のプランが前提です。
• STUDIOは、有料プラン専用のサポートで、上位のプランほど手厚くなります。

サポートの手厚さを重視するなら、「月額の料金」と「受けられるサポート」をセットで見て、プランを選ぶことが大切です。とくに、はじめてホームページを作る最初の数か月は、相談したいことが多くなるので、その期間だけサポートの手厚いプランを選び、慣れてきたら見直す、という考え方もあります。

公開したあとの困りごと

サポートが必要になるのは、作っている最中だけではありません。公開したあとにも、次のような困りごとが起きることがあります。

• 独自ドメインの更新を忘れて、ホームページが表示されなくなった
• 問い合わせのフォームから、メールが届かなくなった
• 担当者が変わって、ログインの方法がわからなくなった
• スマホの新しい機種で、表示が崩れて見える

こうしたときに、すぐに相談できる窓口があるかどうかは、長くホームページを続けるうえで大きな安心材料です。ログインの情報やドメインの更新の時期は、担当者が変わっても困らないよう、社内で記録しておきましょう。また、サポートに問い合わせるときに必要になる、契約しているアカウントのメールアドレスや、契約しているプランの名前も、あわせて控えておくと、相談がスムーズに進みます。困ったときに「どこに相談すればよいか」を、ホームページに関わる人全員がわかるようにしておくことが、いちばんの備えです。

「デザインや文章まで相談したい」なら

ホームページ作成サービスのサポートは、操作や不具合については手厚くても、「何を書けばよいか」「どんなデザインにすればよいか」までは、基本的に相談の対象外です。ところが、ホームページを作るうえで多くの人が悩むのは、実はこの部分です。

デザインや文章、ページの構成まで含めて相談しながら作りたい場合は、制作を任せる方法も考えてみてください。CRAFT WEBは、月額3,000円（税別）で、お店や会社の話を聞いたうえで、オリジナルのデザインのホームページを作り、公開後の文章や写真の差し替えまで任せられるサービスです。ホームページ制作をまるごと任せる考え方はホームページ制作は丸投げできる？で説明しています。

まとめ

ホームページ作成サービスのサポートは、サービスによって大きく違います。電話で相談したいならWixやグーペのスタンダード、画面を見ながら教えてほしいならペライチの個別相談、夜や休日にも相談したいならSquarespace・Shopify・Wix、日本語の情報で自分で学びたいならSTUDIOやジンドゥーが目安です。

ただし、どのサービスのサポートも、基本は「サービスの操作や不具合」が対象です。デザインや文章まで相談したい場合は、サポートに頼るのではなく、制作を任せる方法も選択肢に入れて考えましょう。