お問い合わせフォームの機能で比べるホームページ作成サービス｜作れる数・回答の上限・ファイルの受け取り

フォームの機能で、くらべておきたいこと

フォームの機能を比べるときは、次の5つを見ておくと安心です。

サービスごとのフォームの機能の比較

表の「―」は、公式の料金ページで、はっきりした案内を見つけられなかった項目です。くわしくは各サービスのヘルプで確かめてください。

サービスごとの特長

STUDIO：回答の「閲覧数」に注意

STUDIOは、フォームを作り、回答を管理画面で確認できますが、確認できる回答の件数がプランで決まっています。Free・Miniは100件、Personalは1,000件、Business・Business Plusは10,000件です。公式のよくある質問では、上限を超えた回答は、ダッシュボードと通知メールで確認できなくなり、プランを上げると、送信の日時の古い順に確認できるようになると案内されています。

問い合わせが毎月数十件届くサイトなら、Miniの100件は数か月で届いてしまいます。累計でどれくらいの回答が届くかを見積もって、プランを選びましょう。くわしくはSTUDIOの料金プランを比較でまとめています。

ジンドゥー：ファイルの受け取りはGrowで

ジンドゥーのAIビルダーは、「スマートフォーム」を、Freeプランで1つ、StartとGrowでは無制限に作れます。フォームで写真や書類などのファイルを受け取る機能は、Growで使えると案内されています。クリエイターでは、お問い合わせフォームがすべてのプランで使えます。

Wix：フォームの数と項目の数がプランで変わる

Wixは、参加の登録、求人の応募などのフォームをサイトに追加でき、プランによって、作れるフォームの数（10〜75）と、フォームごとの項目の数（50〜100）が違うと案内されています。連絡先、商品のレビュー、支払いの情報など、必要な情報を集める項目を追加できます。

ペライチ：問い合わせフォームは全プランで

ペライチは、すべての有料プランで、お問い合わせフォームを設置できます。ビジネス以上では、予約やメルマガの機能と組み合わせて、申し込んだ人に続けて案内を送ることもできます。

BiNDup：レポート機能付きのフォーム

BiNDupは、レポート機能付きのフォームを作れ、どのコースでも、直近5,000件までの集計データを確認できると案内されています。アンケートのように、回答を集計して見たい使い方に向いています。

Webflow：送信の件数とファイル

Webflowは、無料のStarterではフォームの送信が50件まで、Basic以上では無制限と案内されています。Premiumでは、フォームでのファイルのアップロードも使えます。

用途別：どんなフォームが必要か

フォームに必要な機能は、何のためのフォームかで変わります。

フォームで失敗しないための注意点

通知のメールが届くか、必ず試す

フォームを作ったら、必ず自分で送信してみて、通知のメールが届くかを確かめましょう。通知が迷惑メールのフォルダに入ってしまい、お客さまからの問い合わせに何日も気づかなかった、ということはよくあります。パソコンとスマホの両方で、通知が届くかを確かめておくとさらに安心です。

自動返信のメールを用意する

お客さまがフォームを送ったあとに、「受け付けました。○営業日以内にご連絡します」といった自動返信のメールが届くと、お客さまは安心できます。自動返信が使える場合は、必ず設定しておきましょう。

個人情報の扱いを書いておく

フォームでは、お客さまの名前やメールアドレス、電話番号などの個人情報を受け取ります。ホームページに、個人情報の扱い方（プライバシーポリシー）を載せ、フォームの近くからリンクしておきましょう。書き方はプライバシーポリシーの作り方で説明しています。

項目は必要なものだけにする

項目が多すぎるフォームは、お客さまが途中で入力をやめてしまう原因になります。最初は、名前、連絡先、相談の内容など、本当に必要な項目だけにしぼりましょう。くわしいことは、最初の返信のあとに聞けば十分です。スマホで入力することも考えて、長い文章を書かせる項目は少なめにしておきましょう。

業種別：フォームの項目の例

フォームの項目は、業種によって必要なものが違います。よくある業種ごとに、項目の例を紹介します。

項目を考えるときは、「最初の返事をするために、どうしても必要な情報は何か」を考えましょう。それ以外の情報は、返事のやりとりの中で聞けば十分です。

必須の項目には印を付け、入力の例（「例：山田 太郎」「例：090-1234-5678」など）を入れておくと、お客さまが迷わずに入力できます。選択肢で答えられる項目（相談の種類、希望のコースなど）は、文字で書いてもらうより、選んでもらう形にすると、入力の手間が減り、返事をする側も内容を整理しやすくなります。

問い合わせを増やすフォームの工夫

フォームは、置いておけば問い合わせが来るわけではありません。次のような工夫で、お客さまが送りやすくなります。

フォームの近くに、返事の目安を書く

「2営業日以内にお返事します」「土日の問い合わせは月曜日にお返事します」といった目安を書いておくと、お客さまは安心して送れます。相談は無料かどうか、しつこい営業の連絡をしないこと、なども書いておくと、気軽に問い合わせてもらいやすくなります。

電話やLINEなど、ほかの方法も並べる

フォームを書くのが面倒な人もいます。電話番号や、LINEの公式アカウントなど、ほかの連絡方法も一緒に載せておくと、問い合わせのきっかけが増えます。スマホで見たときに、電話番号を押すとそのまま電話がかけられるようにしておきましょう。

「送信」ボタンの文言を工夫する

ボタンの文字を「送信」ではなく、「無料で相談する」「見積もりを依頼する」のように、何が起きるかがわかる言葉にすると、押してもらいやすくなります。ボタンは、スマホでも指で押しやすい大きさにしておきましょう。

送信後のページで、次の流れを伝える

送信が終わったあとのページに、「確認のメールをお送りしました」「担当者から○日以内にご連絡します」と、次に何が起きるかを書いておくと、お客さまの不安がなくなります。確認のメールが届かない場合の連絡先（電話番号など）も添えておくと、メールアドレスの入力の間違いにも気づいてもらえます。

迷惑な送信への対策

ホームページのフォームには、ときどき、宣伝や自動で送られてくる迷惑な送信が届くことがあります。多くのホームページ作成サービスは、こうした送信を防ぐ仕組みを持っていますが、それでも届くことはあります。

• 通知のメールのフィルターを設定する。 迷惑な送信によくある言葉が入ったメールを、別のフォルダに分けると、大切な問い合わせを見落としにくくなります。
• フォームの項目に、簡単な確認の質問を入れる。 サービスによっては、ロボットかどうかを確かめる仕組みを付けられます。
• 迷惑な送信が増えたら、サービスのサポートに相談する。 対策の設定を教えてもらえることがあります。

迷惑な送信が多いと、本当のお客さまからの問い合わせが埋もれてしまいます。通知のメールは毎日確かめる習慣をつけ、届いた問い合わせには、できるだけ早く返事をしましょう。返事の早さは、それだけでお客さまの信頼につながります。

フォームの回答を、安全に管理する

フォームで受け取った回答には、お客さまの個人情報が含まれます。管理画面にログインできる人を必要な人だけにし、パスワードを使い回さないようにしましょう。回答をメールで受け取る場合は、そのメールアドレスの管理にも気をつけます。不要になった回答は、決めた期間が過ぎたら消すなど、扱い方のルールを決めておくと安心です。

目的別のおすすめ

フォームの設定まで任せたいときは

フォームは、作るだけでなく、通知の設定、自動返信の文面、迷惑メールの対策、個人情報の扱いの記載など、細かい準備が必要です。こうした設定まで含めて任せたい場合は、制作から管理まで頼めるサービスもあります。CRAFT WEBは、月額3,000円（税別）で、オリジナルのデザインのホームページを作り、お問い合わせフォームの設置や公開後の管理まで任せられるサービスです。

まとめ

ホームページ作成サービスのフォームは、どのサービスでも基本の問い合わせは受けられますが、作れるフォームの数、項目の数、回答を見られる件数、ファイルの受け取りに違いがあります。問い合わせが多いならSTUDIOのBusiness以上やWebflowのBasic以上、写真や書類を受け取りたいならジンドゥーのGrowやWebflowのPremium、アンケートを集計したいならBiNDupが目安です。

フォームを公開する前には、自分で送信して通知と自動返信を確かめ、プライバシーポリシーへのリンクを置きましょう。フォームはお客さまとの最初の接点です。確実に届き、お客さまが安心できる形に整えておくことが大切です。