フォーム作成ツールを比較｜Googleフォーム・formrun・ホームページの標準フォーム・WordPressのプラグイン

フォームを作る4つの方法

ツールごとの特長

Googleフォーム：無料で、すぐに作れる

Googleフォームは、Googleのアカウントがあれば、無料で使えるフォームの道具です。質問を足していくだけでフォームができ、回答は自動で集計され、スプレッドシートにまとめることもできます。ホームページには、フォームを埋め込むか、フォームへのリンクを置く形で使います。

アンケートや、イベントの申し込みなど、気軽にフォームを作りたいときに向いています。一方で、デザインの自由度は控えめで、ホームページのデザインとそろえにくいことがあります。また、回答を受け取ったときの通知や、回答した人への控えのメールの送り方は、設定の画面で確かめておきましょう。Googleのアカウントを、会社で管理するものにしておくと、担当者が変わっても回答の記録を引き継げます。

formrun：問い合わせの管理まで

formrunは、フォームを作るだけでなく、届いた問い合わせを管理するための機能がそろった、フォーム専用のサービスです。2026年11月時点の料金ページでは、次のように案内されています。

無料のプランでも、ファイルのアップロードや、サイトへの埋め込みが使えると案内されています。BEGINNER以上では、自動返信のメール、重複回答の防止、チャットへの通知、独自ドメインのフォームなどが加わり、STARTER以上では、CSVの書き出しや分析、資料のダウンロードのボタン、一斉のメール配信なども使えると案内されています。

問い合わせの数が多い会社や、チームで問い合わせに対応する会社に向いています。無料のプランから試せるので、まずは1つのフォームで使い勝手を確かめてから、有料のプランに進むこともできます。

ホームページ作成サービスの標準のフォーム

Wix、STUDIO、ジンドゥー、ペライチなど、多くのホームページ作成サービスには、標準のフォームの機能があります。ホームページのデザインとそろえやすく、設定もかんたんです。ただし、STUDIOのように、管理画面で見られる回答の件数がプランで決まっているサービスもあります。くわしくはお問い合わせフォームの機能で比べるホームページ作成サービスでまとめています。

WordPressのプラグイン

WordPressでホームページを作るなら、プラグインを使って、ホームページの中にフォームを作れます。無料のプラグインでも、問い合わせのフォームとして十分な機能がそろっています。ただし、プラグインの更新や、迷惑な送信への対策など、自分で管理する部分があります。WordPressのフォームは、サーバーからメールを送る仕組みのため、メールが届かない、迷惑メールに入る、といったことが起きることもあります。公開の前に、社外のメールアドレスで送受信を必ず試しましょう。

5つの観点でくらべる

1. 費用

費用をかけずに始めるなら、Googleフォーム、formrunの無料プラン、ホームページ作成サービスの標準のフォーム、WordPressの無料のプラグインのどれでも始められます。formrunの無料プランは、1つのフォームで月30件までなので、問い合わせが多い場合は有料のプランを検討しましょう。

2. デザイン

ホームページのデザインとそろえたいなら、標準のフォームやWordPressのプラグインが向いています。Googleフォームは、ホームページの中に埋め込んだときに、雰囲気が少し違って見えることがあります。

3. 回答の管理

届いた問い合わせを、「対応中」「対応済み」のように管理したいなら、formrunのような専用のサービスが便利です。Googleフォームは、回答をスプレッドシートにまとめて、自分で管理の列を足す形になります。

4. 自動返信

フォームを送ったお客さまに、「受け付けました」という自動返信のメールが届くと、お客さまは安心できます。formrunはBEGINNER以上で自動返信のメールが使えると案内されています。ほかの方法も、設定やプラグインで対応できることが多いので、使う道具で確かめましょう。

5. チームでの対応

複数の人で問い合わせに対応する場合は、formrunのように、チームメンバーを追加して、問い合わせごとに担当を決められる仕組みがあると便利です。

3つのケースで考える

ケース1：小さな整体院の問い合わせ

問い合わせは月に5〜10件ほど。予約は電話が中心で、フォームは相談の受付に使いたい。

ホームページ作成サービスの標準のフォームで十分です。デザインがホームページとそろい、設定もかんたんです。届いた問い合わせは、通知のメールで受け取り、その日のうちに返事をしましょう。よくある質問への返事のひな形を作っておくと、忙しい日でも早く、しかもていねいに返せます。

ケース2：セミナーの申し込みとアンケート

月に1回、無料のセミナーを開いている。申し込みと、終わったあとのアンケートを集めたい。

Googleフォームが向いています。申し込みとアンケートのフォームを別々に作り、回答はスプレッドシートでまとめて見られます。申し込んだ人への案内のメールは、手作業か、ほかの道具と組み合わせて送ります。毎回の申し込みのフォームを複製して使えば、作る手間もほとんどかかりません。

ケース3：問い合わせが毎月100件を超える会社

資料請求や見積もりの依頼が、毎月100件以上届く。営業の担当者3人で、手分けして対応したい。

formrunのSTARTERのように、回答数が無制限で、チームで問い合わせを管理できるプランが向いています。問い合わせごとに担当者と対応の状況を記録できると、返事の漏れを防げます。資料請求には、資料のダウンロードのボタンを使うと、お客さまはすぐに資料を受け取れ、営業の担当者は、そのあとの連絡に集中できます。

フォームの道具を乗り換えるときの注意

フォームの道具は、あとから乗り換えることもできます。乗り換えるときは、次のことに気をつけましょう。

• それまでの回答のデータを書き出して保存する。 過去の問い合わせの記録は、あとで見返すことがあります。
• ホームページのフォームの場所を、すべて置き換える。 古いフォームへのリンクが残っていないかを確かめます。
• 通知と自動返信を、新しいフォームでも設定する。
• しばらくのあいだ、古いフォームにも問い合わせが届いていないかを確かめる。

費用を年額でくらべる

フォームの道具の費用を、1年でくらべてみます。

ホームページ作成サービスの標準のフォームは、プランの料金に含まれているので、フォームのための追加の費用はかかりません。問い合わせが月に数十件までなら、無料の方法で十分なことが多く、件数が増えたり、チームで管理したくなったりしたときに、有料のフォームの道具を検討するのが、むだのない進め方です。

目的別のおすすめ

フォームの回答から、仕事を増やすコツ

フォームは、問い合わせを受けるだけの道具ではありません。届いた回答を見直すと、仕事を増やすヒントが見つかります。

よくある質問を、ホームページに書き足す

問い合わせの中には、同じような質問が何度も届くことがあります。そうした質問は、ホームページの「よくある質問」に、答えと一緒に書き足しましょう。お客さまが自分で答えを見つけられるようになり、問い合わせの対応の時間も減ります。答えを読んで安心したお客さまが、そのまま申し込んでくれることもあります。

問い合わせの項目に「何で知ったか」を入れる

フォームに「このホームページを何で知りましたか（検索・SNS・紹介・チラシなど）」という選択の項目を入れておくと、どの集客の方法が効いているかがわかります。必須にせず、任意で答えてもらう形にすると、入力の負担になりません。数か月分の回答がたまると、検索・SNS・紹介のどれから問い合わせが多いかが、はっきりと見えてきます。

返事の早さを記録する

問い合わせから最初の返事までの時間を記録しておくと、対応の改善に役立ちます。返事が早いほど、ほかの会社とくらべているお客さまに選んでもらいやすくなります。チームで対応する場合は、formrunのような管理の機能を使うと、返事の漏れや遅れに気づきやすくなります。

どの道具でも大切な、フォームの基本

どの道具でフォームを作る場合も、次のことは共通して大切です。

とくに、個人情報の扱いは大切です。フォームで名前やメールアドレスを受け取る場合は、プライバシーポリシーを用意し、フォームの近くからリンクしておきましょう。書き方はプライバシーポリシーの作り方で説明しています。

フォームの設置まで任せたいときは

フォームの道具を選び、項目を考え、通知や自動返信を設定し、プライバシーポリシーを整える作業は、思った以上に手間がかかります。ホームページの制作とあわせて任せたい場合は、制作から管理まで頼めるサービスもあります。CRAFT WEBは、月額3,000円（税別）で、オリジナルのデザインのホームページを作り、お問い合わせのフォームの設置から公開後の管理まで任せられるサービスです。

まとめ

フォームを作る方法は、ホームページ作成サービスの標準のフォーム、Googleフォーム、formrunのようなフォーム専用のサービス、WordPressのプラグインの4つが主な選択肢です。小さなお店の問い合わせなら標準のフォーム、アンケートや申し込みならGoogleフォーム、問い合わせが多くチームで対応するならformrun（年間契約で月2,980円〜・税抜）が目安です。

どの道具を使う場合も、項目をしぼり、通知と自動返信を確かめ、プライバシーポリシーへのリンクを置くことが大切です。フォームは、お客さまとの最初の接点です。送りやすく、確実に届く形に整えましょう。