GA4でホームページのアクセス解析を始める｜最初に見る数字と、小さな会社の使い方

GA4でわかること

GA4は、Googleが無料で提供しているアクセス解析のツールです。ホームページに専用のタグを入れておくと、ホームページを見た人の動きが記録され、管理画面で確かめられるようになります。

GA4でわかるのは、ホームページに来た後の動きです。検索の結果にどれくらい表示されたか、どんな言葉で検索されたかは、Search Consoleという別のツールで確かめます。違いは後で説明します。

設置の流れ

GA4を使い始めるには、Googleアカウントで、アナリティクスのアカウントとプロパティを作り、ホームページにタグを入れます。

測定IDは「G-」で始まる英数字です。WordPressの場合は、テーマの設定や、プラグインを使って測定IDを入れる方法があります。ホームページ作成サービスを使っている場合は、サービスの設定画面に測定IDを入れる欄が用意されていることが多いです。設定のしかたはアクセス解析の設定で説明しています。

データの保持期間を確かめる

GA4には、データを保持する期間の設定があります。Googleのヘルプによると、ユーザー単位のデータの保持期間は、2か月か14か月から選べるとされています。長い期間でくわしく分析したい場合に影響するため、設置したときに設定を確かめ、必要に応じて14か月にしておきましょう。

自分のアクセスに注意

設置した直後は、自分や社内の人のアクセスが多く記録されます。数字が少ないうちは、自分の確認のための訪問が、全体の数字に大きく影響します。社内のネットワークからのアクセスを除外する設定もあるので、必要に応じて使いましょう。

最初に見る4つの数字

GA4にはたくさんのレポートがありますが、小さな会社のホームページなら、最初は次の4つを見れば十分です。

ユーザーの数

ユーザーの数は、ホームページに来た人の数の目安です。日ごと、月ごとの数字を見るより、前の月や前の年の同じ時期と比べて、増えているか減っているかを見る方が役に立ちます。小さな会社のホームページでは、数字が小さいため、日ごとの増減に一喜一憂しないことが大切です。

よく見られているページ

どのページがよく見られているかを見ると、お客様が何に関心を持っているかがわかります。たとえば、料金のページがよく見られているなら、料金の情報をもっと詳しくすると、問い合わせにつながるかもしれません。逆に、力を入れて作ったのにほとんど見られていないページは、トップページからの案内がわかりにくいのかもしれません。

流入元

流入元は、お客様がどこからホームページに来たかを表します。主なものは、検索（Organic Search）、SNS（Organic Social）、ほかのサイトのリンク（Referral）、アドレスの直接の入力やブックマーク（Direct）などです。

検索からの訪問が少ない場合は、検索で見つけてもらうための工夫が必要かもしれません。SNSからの訪問が多い場合は、SNSで紹介しているページを充実させるとよいでしょう。

問い合わせの数

いちばん大切なのは、ホームページが問い合わせなどの成果につながっているかです。GA4では、成果として数えたい行動を「キーイベント」として設定できます。問い合わせのフォームの送信や、電話のボタンのタップなどを、キーイベントとして数えられるようにしておきましょう。

問い合わせのフォームを送った後に「送信が完了しました」というページに移る作りになっていれば、そのページが表示された回数を、問い合わせの数として数える方法があります。設定のしかたは、使っているフォームやテーマによって変わります。

エンゲージメント率の意味

GA4でよく出てくる言葉に「エンゲージメント率」があります。Googleのヘルプでは、次のいずれかの条件を満たす訪問（セッション）を「エンゲージメントのあったセッション」としています。

• 10秒以上続いた
• キーイベントが発生した
• ページビューが2回以上発生した

エンゲージメント率は、すべての訪問のうち、エンゲージメントのあった訪問の割合です。その反対が「直帰率」で、エンゲージメントがなかった訪問の割合です。

エンゲージメント率が低いページは、来た人がすぐに離れてしまっている可能性があります。ページの最初の画面で、何のページかが伝わっているか、探している情報が見つかりやすいかを見直しましょう。ただし、電話番号や地図を見るためだけに来た人は、すぐに目的を果たして離れることもあるため、数字だけで良し悪しを決めないようにしましょう。

Search Consoleとの違い

GA4と一緒に使いたいのが、Googleの「Search Console」です。2つのツールは、見ているところが違います。

Search Consoleでは、どんな言葉で検索されて、自社のページが表示されたのかがわかります。たとえば、思っていなかった言葉で表示されていることがわかれば、その言葉についての記事を書くヒントになります。GA4は、ホームページに来た後に何をしたかを見るツールです。

GA4とSearch Consoleはつなげることができ、GA4の画面で検索の言葉を確かめられるようになります。Search Consoleの設定はSearch Consoleの設定で説明しています。検索で見つけてもらうための基本は自分でできるSEOの基本を参照してください。

月に1回の見方

アクセス解析は、毎日見る必要はありません。月に1回など、日にちを決めて見るのが続けやすい方法です。

見た結果を、表計算のファイルなどに毎月書き残しておくと、半年後や1年後に、ホームページの変化を振り返れます。数字が変わったときに、その月に何をしたか（記事を足した、チラシを配った、など）も書いておくと、何が効いたのかがわかりやすくなります。

よくあるつまずき

GA4を設置しても、数字が表示されないことがあります。まずは、リアルタイムのレポートを開いたまま、別の端末で自分のホームページを開いてみましょう。自分の訪問が表示されれば、タグは動いています。表示されない場合は、測定IDの入力間違いや、タグを入れたつもりで保存していない、といった原因が考えられます。

また、同じタグを二重に入れてしまうと、ページビューが2回ずつ数えられることがあります。テーマの設定とプラグインの両方に測定IDを入れていないか、確かめましょう。

ホームページを作り直したときや、テーマを変えたときは、タグが外れてしまうことがあります。リニューアルの後は、必ずGA4にデータが届いているかを確かめましょう。

数字を改善につなげる

アクセス解析は、数字を見るだけでは意味がありません。見た数字から、ホームページの何を直すかを考えることが大切です。

たとえば、サービス紹介のページはよく見られているのに、問い合わせが少ない場合は、ページの最後に問い合わせへの案内がない、料金がわからない、といった原因が考えられます。トップページでエンゲージメント率が低い場合は、最初の画面で何の会社かが伝わっていないのかもしれません。ホームページから問い合わせが来ない場合の見直し方はホームページから問い合わせが来ないときで説明しています。

プライバシーポリシーへの記載

GA4は、Cookieなどを使ってホームページを見た人の情報を集めます。Googleアナリティクスの利用規約では、Googleアナリティクスを使っていることや、データの収集にCookieなどを使っていることを、プライバシーポリシーなどで開示することを求めています。GA4を設置したら、プライバシーポリシーに記載しておきましょう。書き方はプライバシーポリシーの作り方で説明しています。